28 marca 2026 r. w tramwaju w Krakowie mieszkaniec skasował posiadany wcześniej bilet 20‑minutowy i potem został ukarany wezwaniem do zapłaty. Bilet został kupiony przed wejściem w życie nowej taryfy, która od 2 marca 2026 zmieniła długość przejazdu z 20 do 15 minut przy tej samej cenie 4 zł. Po negatywnym rozpatrzeniu reklamacji przez Zarząd Transportu Publicznego pasażer złożył skargę do Rady Miasta, którą przeanalizowała Komisja Skarg, Wniosków i Petycji.
Dlaczego bilet uznano za nieważny?
Taryfa obowiązująca od 2 marca 2026 wycofała ofertę jednorazowego biletu 20‑minutowego i wprowadziła bilet 15‑minutowy. Zarząd Transportu Publicznego wskazał, że ważność biletu zależy od aktualnej uchwały taryfowej i że dokument ten nie mieści się w aktualnej ofercie biletowej. Jednostka powołała się na komunikaty o zmianie cennika opublikowane w oficjalnych kanałach miejskich i w mediach lokalnych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami gminnymi bilety kupione przed zmianą tracą prawo do kasowania po upływie określonego okresu i mogą podlegać wymianie na ofertę obowiązującą.
Jak zareagowała Rada Miasta i komisja?
Komisja Skarg, Wniosków i Petycji przygotowała projekt uchwały, w którym rekomenduje uznanie skargi pasażera za zasadną. Projekt trafi pod obrady Rady Miasta Krakowa. W dokumencie komisji pojawiły się postulaty dotyczące zabezpieczenia pasażerów przy zmianach taryfy — między innymi wprowadzenia dat ważności na wydawanych biletach, ustanowienia okresu przejściowego dla nowych rozwiązań oraz mechanizmów blokujących sprzedaż nieaktualnych biletów. Komisja zwraca uwagę na przypadki, gdy urządzenia akceptują do kasowania bilety, które w świetle nowych przepisów są już nieważne.
Co to oznacza dla pasażerów?
Na obecnym etapie wezwanie do zapłaty wystawione pasażerowi pozostaje w mocy. Komisja i projekt uchwały nie anulują automatycznie opłaty dodatkowej. Zmiany wynikające z ewentualnej uchwały Rady Miasta wymagać będą formalnej procedury i wpisania poprawek do uchwały taryfowej. Obowiązujące zasady mówią, że stare bilety tracą ważność po upływie okresu przewidzianego w uchwale o nowych cenach i że w określonym czasie można je wymienić na bilety aktualne z dopłatą, jeśli to konieczne.
Ostateczna decyzja należy do Rady Miasta Krakowa. Komisja rekomenduje działania mające ograniczyć podobne zdarzenia w przyszłości.
