Praca

Touchpoint – co to znaczy w marketingu i obsłudze klienta?

Touchpoint to każdy punkt styku marki z klientem – od reklamy w internecie, przez infolinie, po sposób zapakowania przesyłki – który wpływa na jego doświadczenie i decyzję zakupową. Świadome zarządzanie tymi momentami kontaktu pozwala budować zaufanie, poprawiać obsługę klienta i realnie zwiększać sprzedaż. Warto więc przyjrzeć się, gdzie i jak dziś spotykasz się ze swoimi odbiorcami oraz co dokładnie wtedy przeżywają – o tym właśnie jest ten artykuł.